Términos y Condiciones
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web pueblitoquindianohotel.com y la relación contractual entre el usuario o huésped ("el Cliente") y el Hotel y Club Pueblito Quindiano ("el Hotel"), con domicilio en Km 6 vía Circasia - Montenegro, Quindío, Colombia. Al utilizar este sitio, realizar una reserva o adquirir una membresía, el Cliente acepta expresamente estos términos, en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.
1. Objeto
El Hotel presta servicios de alojamiento, alimentación y actividades recreativas en sus instalaciones ubicadas en el Quindío, Colombia. Este sitio web permite consultar disponibilidad, conocer las habitaciones, iniciar el proceso de reserva y obtener información sobre la Membresía Vitalicia del Club.
2. Proceso de reserva
- La reserva se solicita a través del formulario web, indicando fechas, número de personas y datos de contacto.
- La disponibilidad mostrada en el sitio es referencial y se confirma en tiempo real contra el sistema del Hotel; en caso de agotarse el cupo entre la consulta y el envío del formulario, el Hotel se comunicará con el Cliente para ofrecer alternativas.
- Una reserva solicitada por el sitio web queda en estado "pendiente" hasta que el Hotel reciba y verifique el comprobante del anticipo correspondiente.
- El Hotel se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reserva quedando obligado a informar el motivo al Cliente (por ejemplo, falta de comprobante de pago dentro del plazo establecido o indisponibilidad sobreviniente).
3. Precios y forma de pago
- Las tarifas se calculan automáticamente según temporada (alta o baja) y número de noches, y se muestran en pesos colombianos (COP) antes de confirmar la solicitud.
- Para confirmar la reserva, el Cliente debe realizar un abono del 30% del valor total mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por el Hotel, y enviar el comprobante de pago junto con el número de reserva por WhatsApp al número informado en el sitio.
- El saldo restante se cancela directamente en el Hotel al momento del check-in, salvo que se acuerde otra condición por escrito.
- Los precios pueden actualizarse sin previo aviso para reservas futuras, pero no afectarán reservas ya confirmadas y pagadas.
4. Política de cancelación y cambios
- El Cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su reserva escribiendo a los canales de contacto del Hotel con la mayor antelación posible.
- Las condiciones de reembolso del anticipo dependerán del tiempo de antelación con que se solicite la cancelación; el Hotel informará estas condiciones específicas al momento de confirmar cada reserva.
- En caso de no presentación ("no-show") sin aviso previo, el anticipo podrá no ser reembolsable.
- El Hotel se compromete a informar oportunamente cualquier cambio en la disponibilidad que afecte una reserva ya confirmada, ofreciendo alternativas equivalentes o el reembolso correspondiente.
5. Check-in y check-out
El horario de check-in es a partir de las 3:00 p.m. y el check-out hasta las 12:45 p.m. Cambios de horario están sujetos a disponibilidad y podrán generar un cargo adicional.
6. Membresía Vitalicia del Club
- La Membresía Vitalicia otorga los beneficios descritos en la sección "Membresía" del sitio web (noches de hospedaje gratuitas anuales, pasadías, acceso VIP, entre otros), sujetos a los cupos y condiciones operativas del Hotel.
- El valor, plan de financiación y condiciones de recompra se formalizan mediante un contrato de afiliación independiente, que se entrega al socio antes de la firma y que prevalece sobre cualquier resumen publicado en este sitio.
- La adquisición de la membresía está sujeta al derecho de retracto y demás garantías previstas en la Ley 1480 de 2011 para operaciones realizadas a distancia, en lo que resulte aplicable.
- La membresía es heredable y transferible únicamente en los términos que defina el contrato de afiliación.
7. Uso del sitio web y del chat
- El Cliente se compromete a usar el sitio y el chat de atención de forma respetuosa, veraz y conforme a la ley, absteniéndose de enviar contenido ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
- El Hotel podrá conservar el historial de conversaciones del chat para fines de calidad del servicio y como prueba de las gestiones realizadas.
8. Propiedad intelectual
Las imágenes, textos, logotipos y demás contenidos de este sitio son propiedad del Hotel y Club Pueblito Quindiano o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.
9. Limitación de responsabilidad
El Hotel no será responsable por fallas técnicas ajenas a su control (conectividad, terceros proveedores de pago o mensajería) que puedan afectar temporalmente la disponibilidad del sitio. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos suministrados en los formularios.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá, en primera instancia, mediante diálogo directo con el Hotel, y en su defecto ante las autoridades de protección al consumidor o los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
11. Modificaciones
El Hotel podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: reservas@pueblitoquindianohotel.com — Teléfono: 350 345 7926.