Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se expide de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los complementen o modifiquen, y regula la forma en que el Hotel y Club Pueblito Quindiano ("el Hotel", "nosotros") recolecta, almacena, usa, circula y protege los datos personales de las personas que visitan este sitio web, realizan reservas o adquieren membresías.

1. Datos que recolectamos

Dependiendo de tu interacción con el sitio, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico.
• Datos de la reserva: fechas de llegada y salida, número de personas, habitación seleccionada, valor de la reserva.
• Datos de pago referenciales: comprobantes de transferencia bancaria que el titular envía voluntariamente por WhatsApp para confirmar su reserva (el Hotel no almacena datos de tarjetas ni claves bancarias en este sitio).
• Contenido de las conversaciones sostenidas a través del chat de atención al cliente del sitio.
• Datos técnicos de navegación recolectados mediante cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies).

2. Finalidades del tratamiento

• Gestionar, confirmar y prestar el servicio de reserva y hospedaje solicitado.
• Verificar disponibilidad, generar cotizaciones y procesar el pago del anticipo.
• Brindar atención al cliente a través del chat y canales de contacto (WhatsApp, correo, teléfono).
• Enviar comunicaciones relacionadas con la reserva (confirmaciones, instrucciones de pago, cambios de estado).
• Gestionar solicitudes relacionadas con la Membresía Vitalicia del Club, incluyendo su información contractual y financiera.
• Con tu consentimiento expreso, enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades del Hotel.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de reporte ante autoridades competentes.
• Mejorar la experiencia de navegación y la seguridad del sitio web.

3. Autorización

Al diligenciar los formularios de reserva, membresía o chat de este sitio, el titular otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política. La autorización se entiende otorgada de forma libre al enviar el formulario correspondiente, previa lectura de este documento.

4. Derechos del titular (Derechos ARCO)

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a reservas@pueblitoquindianohotel.com indicando tu solicitud, adjuntando copia de tu documento de identidad. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la normativa).

5. Almacenamiento, seguridad y transferencia de datos

El Hotel adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Los datos se almacenan en servidores propios o de proveedores tecnológicos que prestan servicio de alojamiento y mensajería, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones del Hotel.

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a la operación del Hotel, salvo requerimiento de autoridad competente.

6. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad. Las reservas y membresías solo pueden ser gestionadas por personas mayores de edad, quienes son responsables de la información de los menores que los acompañen durante su estadía.

7. Vigencia

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación documental y contable exigidos por la normativa colombiana.

8. Modificaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma URL, indicando la fecha de última actualización.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a reservas@pueblitoquindianohotel.com o al teléfono 350 345 7926.